Vi vill att du ska kunna bära dina smycken varje dag utan att oroa dig. För att du ska känna dig helt trygg med ditt köp erbjuder vi 1 års produktgaranti från leveransdatumet. Skulle det mot förmodan finnas ett tillverkningsfel på ditt smycke, så tar vi självklart hand om det.
Garantin omfattar:
- Ursprungliga tillverknings- och materialfel (t.ex. ett defekt lås eller en felaktig infattning).
- Oväntad missfärgning som uppstår vid normal användning (då våra smycken är tillverkade för att tåla vatten)
- Stenar som lossnar eller faller ut på grund av ett fabrikationsfel i infattningen.
Garantin omfattar inte:
- Normalt slitage och repor som uppstår naturligt med tiden.
- Skador orsakade av olyckshändelser, ovarsam hantering eller yttre våld (t.ex. att smycket fastnar och slits sönder).
- Borttappade produkter, delar eller stenar.
Så här gör du ett garantiärende:
- Kontakta oss via e-post: Skicka ett mejl till mail@lulora.se med ditt ordernummer och en kort förklaring av vad som har hänt.
- Bifoga bildbevis: Skicka med en eller flera tydliga bilder på skadan eller missfärgningen så att vi kan göra en första bedömning.
- Retur och ersättning: Om vi godkänner garantiärendet baserat på dina bilder, står vi självklart för returfrakten om smycket behöver skickas tillbaka. Vi ersätter då ditt smycke med en ny likadan vara utan extra kostnad för dig, alternativt en annan produkt för samma värde om originalsmycket inte finns kvar i vårt sortiment.
Denna garanti gäller som ett frivilligt komplement till dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.